Dites ‘bonjour’ aux conflits en milieu de travail, puis demandez-leur poliment de partir

Capt Alexandre Dutil, 
Aumônier, CANFLTPAC 

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Avez-vous remarqué que, quoi que vous fassiez dans la vie, il y aura toujours quelqu’un qui ne l’aimera pas ? À l’époque où il existait un compteur de réactions négatives sur YouTube, on pouvait constater que même la vidéo la plus anodine pouvait recevoir entre cinq et dix pour cent de réactions négatives. Qui a le temps de ne pas aimer une vidéo de chat ? Quelle que soit la raison, il y aura toujours des gens qui ne seront pas d’accord avec vous.

À un moment ou à un autre de votre carrière, vous rencontrerez un collègue avec lequel vous ne serez pas d’accord. Il peut s’agir d’une erreur de jugement, d’une mauvaise première impression ou même d’une divergence de valeurs.  L’important est d’apprendre à gérer la frustration causée par les collègues afin de maintenir un lieu de travail professionnel et de se sentir mieux au travail.

VOICI QUELQUES CONSEILS SUR LA MANIÈRE DE GÉRER LES CONFLITS OU LES TENSIONS :

1. Ne laissez pas la chaudière exploser. Ne vous accumulez pas – abordez ce qui vous agace dès que possible. Il est normal de ne pas vouloir affronter immédiatement une situation problématique, mais il n’est pas utile d’ignorer un problème persistant.
2. Ne commencez pas par une plainte écrite. La plupart du temps, cela n’est pas nécessaire et ne fait qu’ajouter de la complexité au problème. Toutefois, dans certaines situations, cela se justifie, comme indiqué ci-dessous.
3. Commencez par essayer d’avoir une conversation. Restez calme, reconnaissez le problème, clarifiez la situation et, si vous devez critiquer, critiquez les actions et non la personne.
4. Essayez de trouver une solution à la situation. Vous pouvez même apprendre quelques leçons en cours de route.
5. Pardonnez. Demander pardon, ce n’est pas seulement s’excuser, c’est aussi prendre ses responsabilités, montrer ses remords et essayer de réparer la relation en promettant de ne pas répéter l’offense.
6. N’abandonnez pas si la communication échoue au début. Il arrive que vous deviez avoir une conversation difficile et que l’autre partie ne veuille pas ou ne soit pas prête. Dans ce cas, restez calme et pratiquez l’écoute active. Essayez de comprendre l’autre côté du problème.
7. Faites appel à des ressources extérieures. Pour certains, il est plus facile d’avoir une conversation difficile en présence d’un facilitateur ou d’une personne de la chaîne de commandement. La gestion intégrée des plaintes et des conflits (GICC) peut également apporter son soutien lorsque l’on n’est pas sûr de la marche à suivre.
8. Déposer une plainte écrite lorsqu’il s’agit d’un problème persistant et que les autres solutions ont échoué. Utilisez également cette procédure lorsque l’événement affecte plusieurs membres.

Si toutes les autres solutions échouent, la seule option qui reste est parfois de se tourner vers l’intérieur et de se changer soi-même. Il suffit de lâcher prise et de passer à autre chose. La vie ne se déroule pas toujours comme prévu, mais la façon dont vous la vivez dépend de vous.